Ketentuan Layanan Lumen

1. Siapa kami, kontak, perjanjian, dan kelayakan

Informasi utama

• Operator Lumen PT Ageis Digital Technologies
• Alamat Menara Palma Lantai 15 Unit 03, Jalan H.R. Rasuna Said Kavling VI Nomor 9 Blok X2, Desa/Kelurahan Kuningan Timur, Kec. Setiabudi, Kota Adm. Jakarta Selatan, Provinsi DKI Jakarta, Kode Pos: 12950
• Kontak dukungan support@hellolumen.org
• Kontak privasi privacy@hellolumen.org
• Kontak Data Protection Officer / PDP dpo@hellolumen.org
• Wilayah hosting utama Indonesia

Dalam Ketentuan ini, Lumen, kami, atau milik kami berarti PT Ageis Digital Technologies.

Perjanjian Anda

Ketentuan ini membentuk perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan Lumen. Ketentuan ini mencakup melalui rujukan:

• Kebijakan Privasi Lumen;
• pemberitahuan khusus fitur yang ditampilkan dalam produk;
• aturan, batasan, atau pemberitahuan keselamatan yang ditampilkan dalam aplikasi atau konsol; dan
• ketentuan app store, sistem operasi, atau platform yang berlaku untuk kanal distribusi aplikasi atau integrasi yang Anda gunakan.

Jika pemberitahuan khusus fitur bertentangan dengan Ketentuan ini, pemberitahuan khusus fitur berlaku untuk fitur tersebut, kecuali hukum wajib mengharuskan hasil yang berbeda.

Perjanjian Anda dapat dibentuk secara elektronik. Tindakan seperti mengetuk setuju, membuat akun, masuk, terus menggunakan Lumen setelah pemberitahuan perubahan, atau menggunakan fitur tertentu dapat menjadi penerimaan elektronik jika diizinkan hukum.

Kelayakan

Anda hanya boleh menggunakan Lumen jika:

• Anda secara hukum dapat mengikatkan diri pada Ketentuan ini;
• Anda tidak dilarang menggunakan Lumen berdasarkan hukum yang berlaku;
• Anda memenuhi persyaratan usia yang berlaku di yurisdiksi Anda;
• Anda memiliki persetujuan orang tua atau wali yang sah jika hukum mewajibkannya; dan
• Anda menggunakan Lumen sesuai Ketentuan ini dan hukum yang berlaku.

Anda tidak boleh menggunakan Lumen atas nama organisasi kecuali Anda berwenang mengikat organisasi tersebut. Jika Anda menggunakan Lumen untuk organisasi, Anda mencakup Anda dan organisasi tersebut.

2. Akun, masuk, dan keamanan

Anda bertanggung jawab atas akun Anda dan aktivitas melalui akun Anda.

Anda setuju untuk:

• memberikan informasi yang akurat dan mutakhir;
• menjaga keamanan perangkat, akun, penyedia masuk, PIN Lumen, Recovery Key, dan kredensial Anda;
• tidak membagikan akun atau mengalihkan akses akun;
• segera memberi tahu kami jika Anda mencurigai akses tidak sah;
• mengikuti langkah autentikasi ulang, kepercayaan perangkat, dan pemulihan yang diperlukan untuk tindakan sensitif; dan
• mematuhi batasan fitur, kuota, keamanan, atau pencegahan penyalahgunaan.

Lumen dapat mendukung masuk melalui Google, Apple, verifikasi telepon, atau metode lain yang kami sediakan. Penyedia pihak ketiga tersebut dapat memiliki ketentuan, pemberitahuan privasi, dan persyaratan teknis masing-masing.

Kami dapat me-refresh, merotasi, mencabut, atau mengakhiri sesi dan status perangkat tepercaya untuk alasan keamanan, operasional, hukum, atau pencegahan penyalahgunaan.

3. Kelompok fitur Lumen

Kelompok fitur berikut merupakan bagian dari Ketentuan ini. Setiap item menjelaskan aturan utama yang berlaku ketika Anda menggunakan fitur tersebut.

• Identitas, masuk, dan onboarding

  Aturan utama

  Anda harus memberikan informasi akun yang akurat dan hanya menggunakan metode masuk yang berwenang Anda gunakan. Masuk melalui penyedia memverifikasi identitas tetapi tidak dengan sendirinya menjadikan perangkat tepercaya untuk data terenkripsi.

• Sesi dan kepercayaan perangkat

  Aturan utama

  Anda harus menjaga keamanan perangkat tepercaya. Lumen dapat me-refresh, merotasi, mencabut, atau mengakhiri sesi untuk alasan keamanan, operasional, atau hukum. Fitur tertentu dapat diblokir sampai perangkat dipercaya.

• Kontak dan discovery

  Aturan utama

  Anda hanya boleh menambah, mencari, atau membagikan kontak jika Anda memiliki hak untuk melakukannya. Jangan mengunggah atau membagikan data orang lain secara melawan hukum atau menipu.

• Chat dan pesan

  Aturan utama

  Anda bertanggung jawab atas pesan, file, lokasi, kartu kontak, dan konten lain yang Anda kirim. Keanggotaan grup dan tindakan pesan harus mematuhi izin dan aturan produk. Penerima dapat menyimpan, menyalin, meneruskan, mengambil screenshot, atau melaporkan konten yang mereka terima.

• Kontrol pratinjau privasi chat

  Aturan utama

  Penyembunyian pratinjau adalah kontrol tampilan lokal. Kontrol ini tidak menghapus pesan, tidak menghentikan penerima melihat konten, dan tidak menjamin konten tidak dapat direkam.

• Ekstensi berbagi native

  Aturan utama

  Anda hanya boleh membagikan konten yang Anda berhak bagikan. Anda bertanggung jawab memilih tujuan yang benar, seperti chat atau My Space. Jika tindakan berbagi gagal, Anda mungkin perlu mencoba lagi dari aplikasi asal atau share sheet sistem operasi.

• My Space

  Aturan utama

  My Space dirancang untuk penyimpanan privat terenkripsi. Anda bertanggung jawab menjaga jalur pemulihan tetap tersedia. Jika Anda kehilangan kunci atau metode pemulihan yang diperlukan, konten terenkripsi dapat tidak dapat dipulihkan.

• Panggilan

  Aturan utama

  Panggilan Lumen bergantung pada kondisi jaringan, perangkat, izin, dan infrastruktur pihak ketiga. Panggilan bukan layanan darurat dan tidak boleh digunakan sebagai pengganti komunikasi darurat.

• Split Bill

  Aturan utama

  Split Bill mencatat pengeluaran bersama, data struk, peserta, perhitungan, dan status lunas atau belum lunas. Anda harus meninjau output OCR, total, peserta, dan aturan pembagian sebelum mengandalkan atau membagikannya. Lumen tidak memindahkan uang atau menjamin penyelesaian.

• Ask Help

  Aturan utama

  Catatan Ask Help menyimpan rincian permintaan, jumlah, komentar, deskripsi bukti, dan file bukti sebagai konten yang dienkripsi di sisi klien. Lumen dapat membaca metadata terbatas mengenai peserta, perutean, penyimpanan, status terbuka/dibayar, penghapusan, dan timestamp yang diperlukan untuk mengoperasikan alur kerja, tetapi tidak dapat mendekripsi konten terlindungi tersebut. Anda harus mengirim informasi yang akurat dan sah. Lumen tidak menjamin bantuan akan diberikan, dibayar kembali, diterima, atau diselesaikan.

• Akun, profil, dan pengaturan

  Aturan utama

  Anda bertanggung jawab atas informasi profil, avatar, preferensi, sesi, pengaturan token push, pilihan tanda dibaca, berbagi profil, dan keputusan penghapusan akun.

• Keamanan, pemulihan, dan manajemen kunci E2EE

  Aturan utama

  Anda harus menjaga PIN Lumen, Recovery Key, perangkat, dan metode masuk Anda. Lumen mungkin tidak dapat memulihkan data terenkripsi jika jalur pemulihan yang diperlukan tidak tersedia.

• Sinkronisasi, konfigurasi aplikasi, feature flag, file, dan penyimpanan

  Aturan utama

  Lumen dapat menerapkan feature flag, konfigurasi aplikasi, batas penyimpanan, kuota, pembatasan file, dan aturan sinkronisasi. Beberapa fitur dapat berbeda berdasarkan perangkat, status akun, wilayah, rollout, kuota, atau eksperimen.

• Konsol, dukungan, dan operasi admin

  Aturan utama

  Akses konsol terbatas untuk pengguna berwenang. Pengguna konsol harus menggunakan alat admin hanya untuk tujuan operasional, dukungan, keamanan, audit, konfigurasi, atau kepatuhan yang sah. Tindakan konsol dapat dicatat dan ditinjau.

• Situs web, dukungan, umpan balik, dan diagnostik

  Aturan utama

  Anda harus memberikan informasi yang akurat ketika menghubungi dukungan atau mengirim laporan. Kami dapat menggunakan diagnostik dan informasi dukungan untuk menyelidiki masalah, mengamankan Layanan, dan meningkatkan keandalan.

4. Komunikasi privat, alur kerja terstruktur, dan enkripsi

Batas produk

Lumen bukan satu jalur data yang tidak dibedakan.

Chat biasa, lampiran biasa, item My Space terenkripsi, dan alur komunikasi terenkripsi yang didukung diperlakukan sebagai fitur komunikasi privat atau penyimpanan terenkripsi. Split Bill, Ask Help, OCR struk, penanganan bukti, status lunas/belum lunas, kontrol kuota, dan alur kerja konsol adalah alur kerja terstruktur yang memerlukan status, perhitungan, atau kontrol operasional. Untuk catatan yang dibuat melalui API Ask Help terenkripsi saat ini, rincian permintaan, komentar, deskripsi bukti, dan file bukti dienkripsi di sisi klien; Lumen hanya dapat memproses ciphertext serta metadata terbatas mengenai peserta, perutean, penyimpanan, status terbuka/dibayar, dan penghapusan.

Catatan Ask Help terenkripsi. Ask Help diluncurkan dengan satu kontrak /api/v1 yang terenkripsi di sisi klien. Rincian permintaan, jumlah, komentar, deskripsi bukti, dan file bukti dienkripsi di perangkat sebelum diunggah; tidak ada endpoint Ask Help plaintext atau alias transisi versi. Database prapeluncuran dibuat langsung dari skema terenkripsi, sehingga layanan yang diluncurkan tidak menyimpan dataset Ask Help lama yang dapat dibaca server atau karantina pemulihan. Referensi dalam Ketentuan ini pada konten yang tidak dapat didekripsi Lumen berlaku untuk setiap catatan Ask Help yang dibuat oleh layanan yang diluncurkan.

Dengan menggunakan alur kerja terstruktur, Anda menginstruksikan Lumen untuk memproses data yang diperlukan untuk mengoperasikan alur kerja tersebut. Jangan mengirim informasi sensitif, tidak terkait, melawan hukum, atau berlebihan ke Split Bill, Ask Help, dukungan, atau alur kerja konsol.

Kepercayaan perangkat, enkripsi, dan pemulihan

Beberapa fitur Lumen bergantung pada materi kunci lokal terenkripsi, kepercayaan perangkat, PIN Lumen, Recovery Key, persetujuan perangkat lama, atau transfer perangkat-ke-perangkat.

Anda memahami dan menyetujui bahwa:

• Lumen dapat memblokir chat terenkripsi atau fitur terkait sampai pemeriksaan kepercayaan perangkat dan kunci lokal selesai;
• masuk saja mungkin tidak memulihkan data terenkripsi;
• Lumen tidak memerlukan kunci privat plaintext, PIN Lumen, atau Recovery Key Anda untuk menjalankan pemeriksaan kepercayaan di sisi server;
• jika semua perangkat tepercaya dan metode pemulihan tidak tersedia, data terenkripsi dapat tidak dapat dipulihkan;
• Anda bertanggung jawab menyimpan Recovery Key secara aman dan mempertahankan akses ke perangkat tepercaya; dan
• pembatasan keamanan adalah bagian dari Layanan, bukan cacat.

5. Konten Anda, visibilitas, dan moderasi

Konten dan izin Anda

Anda tetap memiliki konten yang Anda kirim ke Lumen, tunduk pada hak yang Anda berikan kepada kami berdasarkan Ketentuan ini.

Anda memberi Lumen lisensi terbatas, berlaku di seluruh dunia, non-eksklusif, bebas royalti untuk meng-host, menyimpan, mentransmisikan, memproses, menampilkan, menyinkronkan, menyalin, memformat, mengamankan, memecahkan masalah, dan menggunakan konten Anda dengan cara lain hanya sejauh diperlukan untuk menyediakan, memelihara, melindungi, mendukung, dan meningkatkan Layanan, mematuhi hukum, dan menegakkan Ketentuan ini.

Lisensi ini mencakup hak untuk bekerja dengan penyedia layanan dan prosesor jika diperlukan untuk Layanan. Untuk fitur terenkripsi, kemampuan praktis kami untuk menggunakan konten plaintext dapat dibatasi secara teknis oleh desain enkripsi.

Anda menyatakan bahwa Anda memiliki semua hak, izin, dan dasar hukum yang diperlukan untuk mengunggah, mengirim, memproses, atau membagikan konten melalui Lumen, termasuk struk, file bukti, informasi kontak, gambar, lokasi, Data Pribadi tentang orang lain, dan materi yang dilindungi hak kekayaan intelektual.

Visibilitas konten, moderasi, dan batas penegakan

Lumen dapat menghapus, membatasi, mempertahankan, atau mengungkap konten jika diperlukan untuk mematuhi hukum, menegakkan Ketentuan ini, melindungi pengguna atau Layanan, menyelidiki penipuan atau penyalahgunaan, merespons permintaan dukungan atau privasi, atau menjaga integritas produk.

Desain enkripsi dan privasi dapat membatasi apa yang dapat ditinjau oleh Lumen. Kami dapat mengandalkan metadata, laporan, catatan alur kerja terstruktur, data profil yang terlihat, log konsol, catatan dukungan, atau informasi lain yang tersedia untuk menegakkan Ketentuan ini.

6. Perilaku yang dilarang

Anda tidak boleh menyalahgunakan Lumen atau membantu orang lain menyalahgunakannya. Perilaku yang dilarang mencakup:

• tindakan melawan hukum, curang, menipu, kasar, melecehkan, mengancam, atau eksploitatif;
• penyamaran identitas, misrepresentasi, atau penggunaan akun, identitas, gambar, informasi kontak, atau data orang lain tanpa izin;
• berbagi konten yang melanggar hak kekayaan intelektual, privasi, publisitas, kerahasiaan, atau hak lain;
• mengunggah malware, kode berbahaya, spam, phishing, penipuan, atau otomatisasi manipulatif;
• mencoba mengakses akun, sistem, data, kunci, API, alat konsol, atau infrastruktur tanpa izin;
• mengganggu, melakukan scraping, reverse engineering, melewati, membebani, atau mengacaukan Layanan kecuali hukum secara tegas mengizinkan;
• melemahkan, melewati, atau menyesatkan batas keamanan, enkripsi, kepercayaan perangkat, pemulihan, atau privasi Lumen;
• menggunakan Split Bill, Ask Help, atau pesan untuk menjalankan layanan keuangan, pinjaman, remitansi, investasi, perjudian, medis, hukum, atau pajak yang diatur tanpa izin;
• mengirim struk palsu, bukti palsu, status pembayaran palsu, atau permintaan yang menipu;
• mengeksploitasi anak atau melanggar hukum keselamatan anak;
• menggunakan Lumen untuk melanggar sanksi, kontrol ekspor, atau hukum yang berlaku; atau
• menginstruksikan orang lain untuk melakukan hal-hal di atas.

7. Split Bill, Ask Help, dan alur kerja terkait uang

Split Bill dan Ask Help adalah fitur pencatatan dan alur kerja. Fitur tersebut bukan layanan perbankan, pembayaran, remitansi, pinjaman, kredit, asuransi, crowdfunding, penagihan utang, pajak, akuntansi, investasi, hukum, atau nasihat keuangan.

Lumen tidak dapat mendekripsi rincian permintaan Ask Help, jumlah, komentar, deskripsi bukti, atau file bukti yang dienkripsi di sisi klien. Dukungan dapat bertindak berdasarkan pengenal dan metadata siklus hidup yang tersedia, menghapus catatan terenkripsi jika diizinkan oleh produk, atau meninjau salinan yang secara terpisah Anda pilih untuk diberikan melalui kanal dukungan. Lumen tidak dapat menilai bukti terenkripsi atau menyelesaikan sengketa berdasarkan konten Ask Help terlindungi yang tidak diberikan secara terpisah oleh peserta.

Anda memahami dan menyetujui bahwa:

• Lumen tidak menahan, mentransfer, menyelesaikan, meng-escrow, atau menyimpan dana;
• Lumen tidak menjamin seseorang akan membayar, membayar kembali, membantu, berkontribusi, menerima bukti, atau memperbarui status;
• perhitungan, OCR, total, bagian peserta, status dibayar, dan status bukti dapat tidak lengkap atau tidak akurat;
• Anda harus meninjau seluruh data alur kerja sebelum mengandalkannya;
• sengketa antar pengguna tetap menjadi tanggung jawab pengguna kecuali Lumen diwajibkan hukum untuk bertindak; dan
• Anda tidak boleh menggunakan fitur ini untuk aktivitas keuangan yang melawan hukum, menipu, diatur, atau berisiko tinggi.

8. Panggilan, berbagi native, file, dan lampiran

Panggilan dan layanan darurat

Fitur panggilan Lumen bergantung pada perangkat, izin, jaringan, kontak, status aplikasi, dan infrastruktur pihak ketiga. Lumen tidak menjamin ketersediaan panggilan, kualitas, koneksi, atau layanan tanpa gangguan.

Lumen bukan layanan panggilan darurat. Jangan mengandalkan Lumen untuk menghubungi polisi, ambulans, pemadam kebakaran, penyelamatan, medis, respons bencana, atau layanan darurat lain.

Berbagi native, file, dan lampiran

Ketika Anda menggunakan berbagi native, unggahan file, unggahan gambar, penerusan lampiran, atau tindakan simpan ke My Space, Anda bertanggung jawab atas konten dan tujuan yang Anda pilih.

Lumen dapat menerapkan batas ukuran, batas tipe file, kompresi, enkripsi, percobaan ulang unggahan, diagnostik, pemeriksaan malware atau penyalahgunaan, dan kuota penyimpanan. File dapat gagal diunggah, diunduh, dipratinjau, atau dibuka jika tidak didukung, tidak tersedia, rusak, terlalu besar, dihapus, diblokir, atau tidak dapat diakses.

9. Konsol, layanan pihak ketiga, dan lisensi perangkat lunak

Konsol dan alat operator

Alat konsol hanya untuk pengguna operasional yang berwenang. Pengguna konsol harus menggunakan hanya kredensial sendiri, mengikuti aturan akses berbasis peran, mengakses data pengguna atau operasional hanya untuk tujuan yang sah, tidak mengekspor atau mengungkap data kecuali berwenang, menjaga kerahasiaan, mematuhi persyaratan keamanan dan audit, serta segera melaporkan dugaan penyalahgunaan atau akses tidak sah.

Kami dapat mencatat, mengaudit, membatasi, menangguhkan, atau mencabut akses konsol kapan saja untuk alasan keamanan, kepatuhan, operasional, atau hukum.

Layanan pihak ketiga

Lumen dapat bergantung pada atau menautkan ke layanan pihak ketiga, termasuk app store, sistem operasi, penyedia identitas, penyedia push notification, produsen perangkat, layanan peta, penampil file, operator jaringan, penyedia hosting, penyedia analitik, dan alat lain.

Layanan pihak ketiga diatur oleh ketentuan dan pemberitahuan privasi masing-masing. Lumen tidak bertanggung jawab atas layanan pihak ketiga yang tidak kami miliki atau kendalikan. Beberapa fitur Lumen dapat berhenti berfungsi jika layanan pihak ketiga mengubah, membatasi, menangguhkan, atau mengakhiri layanannya.

Lisensi perangkat lunak

Tunduk pada kepatuhan Anda terhadap Ketentuan ini, Lumen memberi Anda lisensi terbatas, pribadi, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menginstal dan menggunakan aplikasi serta perangkat lunak Lumen hanya untuk penggunaan pribadi yang sah atau penggunaan organisasi yang berwenang.

Anda tidak boleh menyalin, menjual, mensublisensikan, menyewakan, mendistribusikan, memodifikasi, membuat karya turunan dari, melakukan reverse engineering, atau mencoba mengekstrak kode sumber dari Lumen, kecuali hukum yang berlaku secara tegas mengizinkan.

10. Kekayaan intelektual, umpan balik, biaya, dan perubahan layanan

Kekayaan intelektual

Perangkat lunak Lumen, desain layanan, antarmuka, logo, merek dagang, nama dagang, dokumentasi, alur kerja, dan materi lain dimiliki oleh Lumen atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual serta hukum lainnya. Ketentuan ini tidak memberi Anda hak atas kekayaan intelektual Lumen kecuali lisensi terbatas yang dinyatakan di atas.

Umpan balik

Jika Anda memberikan umpan balik, ide, saran, laporan bug, atau usulan implementasi, Anda memberi Lumen izin untuk menggunakannya tanpa pembatasan, pembayaran, atau kewajiban kepada Anda. Jangan mengirim umpan balik yang Anda anggap rahasia kecuali kami telah menyetujui lain secara tertulis.

Biaya dan fitur berbayar

Beberapa fitur dapat gratis, berbayar, dibatasi kuota, dibatasi penggunaan, atau tersedia hanya untuk pengguna tertentu. Jika fitur berbayar ditawarkan, harga, penagihan, perpanjangan, pembatalan, pajak, dan ketentuan pengembalian dana akan diungkapkan sebelum pembelian atau dalam alur pembelian yang berlaku. App store atau penyedia pembayaran dapat menerapkan aturan penagihan dan pengembalian dana masing-masing.

Ketersediaan, fitur beta, dan perubahan

Kami dapat menambah, memperbarui, membatasi, menangguhkan, menonaktifkan, atau menghentikan fitur kapan saja untuk alasan hukum, keamanan, keselamatan, pencegahan penyalahgunaan, teknis, produk, atau bisnis.

Lumen dapat menawarkan fitur beta, pratinjau, eksperimen, atau rollout bertahap. Fitur tersebut dapat belum lengkap, tidak stabil, terbatas wilayah, terbatas kuota, diubah tanpa pemberitahuan, atau dihapus. Jika praktis dan diwajibkan hukum, kami akan memberikan pemberitahuan yang wajar atas perubahan material.

11. Suspend, penghapusan, dan konsekuensi data

Suspend, pembatasan, dan pengakhiran

Anda dapat berhenti menggunakan Lumen kapan saja. Kami dapat menangguhkan, membatasi, atau mengakhiri akses Anda ke Lumen atau fitur tertentu jika kami secara wajar meyakini bahwa Anda melanggar Ketentuan ini atau hukum, menimbulkan risiko keamanan atau operasional, merugikan pengguna atau Lumen, atau jika kami diwajibkan bertindak berdasarkan hukum, perintah pengadilan, permintaan regulator, atau proses hukum yang sah.

Kami juga dapat menangguhkan atau mencabut sesi, status perangkat tepercaya, akses konsol, akses fitur, kuota, atau integrasi jika diperlukan untuk keamanan, dukungan, atau kepatuhan.

Penghapusan akun dan konsekuensi data

Anda dapat meminta penghapusan akun melalui kontrol produk yang tersedia atau kanal dukungan. Penghapusan akun dapat menghapus atau menonaktifkan akses ke akun, profil, sesi, dan data tertentu yang dikendalikan akun.

Penghapusan mungkin tidak menghapus pesan, file, atau catatan yang telah diterima pengguna lain; catatan Split Bill atau Ask Help yang dienkripsi di sisi klien serta metadata terbatas yang masih diperlukan bagi peserta lain atau untuk integritas, hukum, keamanan, atau sengketa; catatan panggilan, audit, keamanan, penghapusan, atau catatan sejenis transaksi; backup dan log sampai berakhir melalui siklus retensi normal; atau data yang wajib atau boleh kami simpan berdasarkan hukum. Menghapus bukti Ask Help melalui kontrol produk yang tersedia menghapus referensi penyimpanan objek aktifnya dan memicu penghapusan objek bukti terenkripsi yang tersimpan, sementara catatan audit, penghapusan, backup, atau keamanan yang berlaku dapat tetap disimpan.

Setelah penghapusan selesai, Anda tidak dapat menggunakan identitas masuk Google, Apple, email, atau telepon yang sama untuk membuat atau menghubungkan akun Lumen lain. Seperti dijelaskan dalam Kebijakan Privasi, Lumen menyimpan tombstone identitas kriptografis berkunci untuk menerapkan pembatasan permanen ini.

Menghapus akun dapat secara permanen memengaruhi data terenkripsi, kepercayaan perangkat, status Recovery Key, dan akses ke My Space atau riwayat chat.

12. Penafian, batas tanggung jawab, dan tanggung jawab atas klaim

Penafian

Sejauh diizinkan hukum, Lumen disediakan sebagaimana adanya dan sebagaimana tersedia. Kami tidak menjamin bahwa Lumen akan tanpa gangguan, aman, bebas kesalahan, tersedia di semua wilayah, kompatibel dengan semua perangkat, atau bebas dari kehilangan data.

Kami tidak menjamin akurasi OCR, perhitungan, jumlah Split Bill, penugasan peserta, status lunas atau belum lunas, bukti Ask Help, diagnostik, status sinkronisasi, status pengiriman, tanda dibaca, kualitas panggilan, atau layanan pihak ketiga.

Tidak ada dalam Ketentuan ini yang mengecualikan jaminan, hak, atau upaya hukum yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.

Batas tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, Lumen dan afiliasi, direktur, pejabat, karyawan, agen, pemberi lisensi, serta penyedia layanannya tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, rincian, punitif, atau kerugian serupa, termasuk kehilangan laba, pendapatan, data, goodwill, peluang bisnis, atau gangguan bisnis.

Sejauh diizinkan hukum, total tanggung jawab agregat Lumen untuk klaim yang timbul dari atau terkait dengan Layanan atau Ketentuan ini tidak akan melebihi yang lebih besar dari:

• jumlah yang Anda bayarkan kepada Lumen untuk Layanan terkait dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim; atau
• Rp1.500.000.

Batasan ini tidak berlaku untuk tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi oleh hukum, termasuk tanggung jawab atas penipuan, kesengajaan, kelalaian berat, atau tanggung jawab lain yang tidak boleh dikecualikan atau dibatasi oleh hukum yang berlaku.

Tanggung jawab atas klaim

Anda bertanggung jawab atas kerugian, klaim, sengketa, penalti, dan biaya yang timbul dari penggunaan Lumen secara melawan hukum oleh Anda, konten Anda, pelanggaran Anda atas Ketentuan ini, pelanggaran Anda terhadap hak orang lain, atau penyalahgunaan fitur Split Bill, Ask Help, konsol, atau pemulihan akun.

Jika Anda menggunakan Lumen atas nama organisasi, organisasi tersebut setuju, sejauh diizinkan hukum, untuk membela dan mengganti rugi Lumen terhadap klaim yang timbul dari penggunaan Lumen oleh organisasi, penggunanya, kontennya, atau pelanggaran organisasi terhadap Ketentuan ini.

13. Hak konsumen, sengketa, dan ketentuan umum

Hak konsumen

Tidak ada dalam Ketentuan ini yang membatasi hak konsumen wajib, hak privasi, hak pelindungan data, atau hak lain yang tidak dapat dilepaskan berdasarkan hukum yang berlaku. Jika suatu ketentuan dalam Ketentuan ini tidak dapat diberlakukan terhadap konsumen berdasarkan hukum yang berlaku, ketentuan tersebut akan berlaku hanya sejauh diizinkan.

Kontrol ekspor dan sanksi

Anda tidak boleh menggunakan, mengekspor, mengekspor kembali, mentransfer, atau mengakses Lumen dengan melanggar hukum kontrol ekspor, sanksi, embargo, atau pembatasan perdagangan yang berlaku. Anda tidak boleh menggunakan Lumen jika Anda dilarang menerima Layanan berdasarkan hukum yang berlaku.

Penanganan sengketa

Jika Anda memiliki sengketa dengan Lumen, hubungi support@hellolumen.org terlebih dahulu agar kami dapat mencoba menyelesaikannya secara informal. Tidak ada yang mencegah Anda menghubungi regulator, otoritas pelindungan data, otoritas konsumen, atau pengadilan yang berwenang jika hukum yang berlaku memberikan hak tersebut kepada Anda.

Ketentuan ini ditafsirkan dan ditegakkan dengan tunduk pada hukum yang berlaku dan perlindungan konsumen wajib. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara informal akan ditangani oleh pengadilan, otoritas, atau forum sengketa yang berwenang sebagaimana ditentukan oleh hukum yang berlaku.

Ketentuan umum

Jika bagian mana pun dari Ketentuan ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, bagian lainnya tetap berlaku. Kami dapat mengalihkan atau mentransfer Ketentuan ini sehubungan dengan merger, akuisisi, restrukturisasi, pembiayaan, penjualan aset, atau berdasarkan hukum. Anda tidak boleh mengalihkan atau mentransfer hak atau kewajiban Anda berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya, kecuali hukum yang berlaku memberikan hak tersebut kepada Anda.

Kegagalan kami menegakkan suatu ketentuan bukan merupakan pengesampingan. Judul hanya untuk kemudahan. Bagian yang menurut sifatnya harus tetap berlaku setelah pengakhiran akan tetap berlaku, termasuk bagian mengenai hak konten, privasi, penafian, tanggung jawab, penanganan sengketa, kekayaan intelektual, dan ketentuan umum.

14. Bahasa dan kontak

Bahasa

Ketentuan ini dapat tersedia dalam bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Untuk pengguna di Indonesia, versi Bahasa Indonesia akan berlaku sejauh diwajibkan oleh hukum Indonesia. Untuk pengguna lain, versi bahasa Inggris akan berlaku kecuali hukum yang berlaku mengharuskan lain.

Kontak

Untuk pertanyaan tentang Ketentuan ini, hubungi:

PT Ageis Digital Technologies
Menara Palma Lantai 15 Unit 03, Jalan H.R. Rasuna Said Kavling VI Nomor 9 Blok X2, Desa/Kelurahan Kuningan Timur, Kec. Setiabudi, Kota Adm. Jakarta Selatan, Provinsi DKI Jakarta, Kode Pos: 12950
Dukungan: support@hellolumen.org
Privasi: privacy@hellolumen.org
Kontak Data Protection Officer / PDP: dpo@hellolumen.org